Comment trouver la pièce détachée adaptée à mon appareil ?
En recherchant la pièce depuis la référence commerciale de votre appareil. Cette référence est inscrite sur la plaque signalétique, pour la trouver, suivez ce lien.
Si vous ne trouvez pas la référence de votre appareil dans le menu déroulant et que votre produit a été fabriqué avant 2002, cliquer ici.
Est-il possible d’installer une pièce soi-même ?
OUI, sous réserve de suivre les instructions et les consignes de sécurité communiquées par BRANDT FRANCE.
Où trouver des pièces détachées pour des appareils Petit Electroménager (PEM) et BRUN ?
A l’exception de quelques accessoires que vous trouverez ici, nous ne commercialisons pas les piècespour les produits PEM, ni des produits Bruns (téléviseurs etc…). Pour plus d’informations sur ces appareils, rapprochez-vous de votre revendeur.
Comment réparer mon produit gros électroménager de la marque Brandt, Sauter, De Dietrich ou Vedette ?
La réparation de vos appareils des marques Brandt, Sauter, De Dietrich ou Vedette est possible de plusieurs manières :
Comment se passe le rendez-vous en visioconférence ?
Une fois le rendez-vous commandé sur le site https://sav.groupebrandt.com, un mail et un sms vous sont envoyés avant votre rendez-vous contenant un lien de connexion à la plateforme de visioconférence. Ce lien sera actif 15min avant le début de l’appel.
L’appel en visioconférence dure 45 minutes.
Comment modifier l’horaire de mon rendez-vous à distance ?
Modifiez sans frais, la date ou l’horaire de la réservation selon les créneaux disponibles à partir de votre espace personnel, onglet « Mes interventions », jusqu’à 24h avant le début de votre rendez-vous.
Au-delà de cette limite, toute modification sera impossible et la prestation ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Que se passe-t-il si la réparation n’est pas terminée au bout des 45 minutes ?
Le technicien vous préviendra 10 minutes avant la fin de l’appel afin de vous orienter pour la suite. En cas de manipulations supplémentaires, un second appel devra être réalisé.
Comment bien préparer mon intervention ou assistance à distance ?
Avant l’appel, pensez à vérifier que vous avez une bonne connexion internet dans la zone où l’appel sera réalisé. Afin de faciliter le diagnostic et les manipulations, veillez à couper l’alimentation électrique de l’appareil, ainsi que l’arrivée d’eau et de gaz le cas échéant.
Quels sont les outils à prévoir ?
Optimisez-le déroulé de votre assistance, en vérifiant en amont de votre rendez-vous que vous êtes bien en possession des outillages préconisés ci-dessous :
Ma réparation est-elle garantie avec une intervention à distance ?
NON, nous constatons qu’une intervention sur 2 est réalisée lors du premier appel.
Vos techniciens se déplacent-ils dans toute la France ?
Nos techniciens couvrent le territoire national. Néanmoins, les interventions sont limitées à la France métropolitaine et les îles reliées par un pont.
Les réparations sont-elles garanties ?
La réparation ainsi que les pièces vendues sont garanties pour une durée de trois (3) mois pour les marques Brandt, Sauter et Vedette et de six (6) mois pour De Dietrich à partir de la date d’intervention sous réserve que le symptôme de panne identifié soit identique.
La garantie de la réparation ne s’applique pas si celle-ci a été réalisée par un tiers. De même, la garantie sur les pièces ne s’appliquera pas si celles-ci n’ont pas été diagnostiquées par notre SAV.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Lors de l’expédition, un email vous est envoyé sur l’adresse communiquée lors de la création de la commande. Il comportera votre numéro de commande, son numéro de suivi et le lien de suivi du prestataire logistique en charge de sa livraison.
Comment suivre ma commande ?
Suivez votre commande à l’aide de son numéro de suivi communiqué lors de son expédition.
Retrouvez votre suivi de commande depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».
Comment annuler la commande ou la modifier (ex : adresse de livraison) ?
Pour toute modification de commande, contactez notre service consommateur au 01 34 30 66 43 (prix d’un appel local) ou par email à l’adresse suivante : e-commerce-adv@groupebrandt.com
Comment obtenir sa facture ou un duplicata de facture ?
Récupérez votre facture directement sur votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».
En cas de problème, demandez un duplicata en appelant le 01 34 30 66 43 (prix d’un appel local) ou par email à l’adresse suivante : e-commerce-adv@groupebrandt.com
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Les moyens de paiement à votre disposition sont : Carte Bancaire ou PayPal.
Quel est le délai de livraison ?
Notre délai de livraison est de 72h (jours ouvrés). Toute commande passée avant 13h, sera expédiée le jour même.
Les délais mentionnés sont à titre indicatif et correspondent aux délais de traitement, de préparation, d’expédition et de livraison des commandes. Ils courent dès la validation de votre commande.
Puis-je venir chercher ma commande directement ?
Comment indiquer une adresse de livraison différente de celle déjà renseignée dans mon espace client ?
Lors de l’étape « Livraison » pendant la validation de votre commande, vous avez la possibilité de renseigner l’adresse de livraison souhaitée. Cette adresse peut être différente de l’adresse de facturation.
Est-il possible de livrer dans les DOM TOM ?
NON, Nous ne livrons pas les Départements et Territoires d’Outre-Mer pour ce faire, contactez votre distributeur local.
Est-il possible d’être livré en point relais ?
NON, nous ne proposons pas ce service pour le moment.
Comment retourner une pièce ?
Toute demande de retour devra être validée préalablement par notre Service Consommateurs. Une fois validée, un formulaire de retour vous sera transmis. Pour ce faire, faites une demande de contact via votre espace client dans la rubrique « Mes commandes », « Détails » ou contactez-nous par email (e-commerce-adv@groupebrandt.com), téléphone au 01 34 30 66 43 (prix d’un appel local).
Vous avez également la possibilité de réaliser une demande de retour par courrier à l’adresse suivante :
BRANDT FRANCE
Site pièces détachées
Parc d’activités des Béthunes
5 avenue des Béthunes
CS 69526 Saint Ouen L’Aumône
95060 CERGY PONTOISE CEDEX
Ma pièce est abîmée, endommagée, non conforme ou ne me convient pas que dois-je faire ?
En cas de réception d’une pièce ou d’un article non conforme, connectez-vous sur votre espace client dans la rubrique « Mes commandes », « Détails » et remplissez le formulaire de retour en nous indiquant :
- vos coordonnées,
- votre numéro de commande,
- la pièce ou l’article concerné,
- une description du problème rencontré
Sous quel délai puis-je retourner une pièce ou un article commandé qui ne me convient pas ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de vos pièces et articles pour nous retourner toutes les pièces ou tous les articles qui ne vous conviennent pas sans motif. La (ou les) pièce(s) ne devront pas avoir été utilisées ou installées. Elles devront nous être retournées dans leur emballage d’origine. Dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je rapporter ma commande directement à votre entrepôt ?
NON, les commandes ne peuvent pas être rapportées directement à notre entrepôt.
Quel est le délai de remboursement ?
Le délai de remboursement se fera sous quatorze (14) jours à compter de la réception par nos services des pièces et articles retournés. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, utilisé, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ou trouver la notice de mon appareil ?
Pour obtenir les notices d’installation ou d’utilisation des appareils Brandt, De Dietrich, Sauter et Vedette, nous vous invitons à cliquer sur le lien correspondant à la marque de votre appareil :
Comment faire les entretiens de mes appareils ?
Retrouvez tous nos conseils et tutoriels d’entretien sur notre chaine YouTube SAV Groupe Brandt
Comment accéder à mon compte client ou réinitialiser le mot de passe ?
Connectez-vous à votre espace client en cliquant sur « Se connecter » et renseigner l’adresse email et le mot de passe que vous avez déclarés lors de votre inscription.
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la création de votre compte. (Pensez à vérifier dans vos spams).
Si vous êtes un Professionnel, nous vous invitons à contacter le 08 92 02 82 82. Ce numéro est exclusivement réservé aux professionels.