FAQ

Mot de passe oublié
  • Comment accéder à mon compte client/ou réinitialiser le mot de passe ?

    • Connectez-vous à votre espace client en cliquant sur «Se connecter» et renseigner l’adresse email et le mot de passe que vous avez déclarés lors de votre inscription.
      Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe oublié». Vous recevrez alors un e-mail de confirmation à l’adresse mail indiquée lors de la création de votre compte. (Pensez à vérifier dans vos spams).

  • Si vous êtes Professionnel, nous vous invitons à contacter le 08 92 02 82 82. Ce numéro est exclusivement réservé aux professionnels.

Informations sur les pièces détachées
  • Comment savoir si la pièce est adaptée à un appareil ?

    • En recherchant la pièce depuis la référence commerciale de votre appareil. Cette référence est inscrite sur la plaque signalétique, pour la trouver, suivez ce lien .

  • Est-il possible dinstaller une pièce soi-même ?

    • Dans la majorité des cas oui sous réserve de suivre les instructions et les consignes de sécurité communiquées par BRANDT FRANCE .

      Toutefois et pour des raisons de sécurité, dans certains cas nous vous conseillons de faire intervenir un technicien, lorsque ce sera le cas, ce message apparaitra :

      Si le remplacement de la pièce nécessite l’intervention d’un technicien de façon impérative, vous ne pourrez alors pas la commander et ce message apparaitra :

  • Où trouver des informations sur les pièces détachées des appareils Petit Electroménager (PEM) et BRUN ?

    • A l’exception de quelques accessoires que vous trouverez ici, nous ne commercialisons pas les pièces pour les produits PEM, ni des produits Bruns (téléviseurs etc…). Pour plus d’informations sur ces appareils, rapprochez-vous de votre revendeur.

  • Si vous ne trouvez pas la référence de votre appareil dans le menu déroulant et que votre produit a été fabriqué avant 2002, cliquer ici.

  • Pour obtenir les notices dinstallation ou d’utilisation des appareils Brandt, De Dietrich, Sauter et Vedette, nous vous invitons à cliquer sur le lien correspondant à la marque de votre appareil :

Informations sur la livraison
  • Quel est le délai de livraison ?

    • Notre délai de livraison est de 72h (jours ouvrés).
      Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition et de livraison des commandes. Ils courent dès la validation de votre commande.

  • Puis-je venir chercher ma commande directement ?

    • Les commandes ne peuvent être récupérées à notre entrepôt. Toutes les commandes seront livrées à l’adresse indiquée lors de la validation de la commande.

  • Comment indiquer une adresse de livraison différente de celle déjà renseignée dans mon espace client ?

    • Lorsque vous êtes à l’étape « Livraison » de votre commande, vous pouvez noter une autre adresse de livraison que celle déjà présente sur le site en cochant la case « Adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ».

  • Livraison dans les DOM TOM.

    • Nous ne livrons pas les Départements et Territoires d’Outre-Mer, pour ce faire, contactez votre distributeur local.

Suivi de commandes
  • Quel est le transporteur ?

    • Retrouvez toutes les informations de notre transporteur ici

  • Ma commande a-t-elle été expédiée ?

    • Lors de l’expédition, un email vous est envoyé sur l’adresse mail communiquée lors de la création de la commande. Celui-ci comportera votre numéro de commande.

  • Comment suivre ma commande ?

    • Suivez votre commande à l’aide de votre numéro de commande directement sur le site.

  • Comment annuler la commande ou la modifier (ex : adresse de livraison) ?

    • Pour toute modification de commande, contactez notre service consommateur au 01 34 30 66 43 (prix d’un appel local) ou par email à l’adresse suivante : e-commerce-adv@groupebrandt.com

  • Comment obtenir sa facture ou un duplicata de facture ?

    • Votre facture est envoyée par courrier après validation et expédition de votre commande. Toutefois en cas de non réception ou de perte de votre facture, vous pouvez demander un duplicata de votre facture en appelant le 01 34 30 66 43 (prix d’un appel local) ou par email à l’adresse suivante : e-commerce-adv@groupebrandt.com

  • Comment faire une réclamation suite à la réception dune pièce non conforme ?

    • Voir la rubrique : Retour de commande

Paiements
  • Quels sont les moyens de paiement possibles ?

    • Les moyens de paiement à votre disposition sont : PayPal ou Carte Bancaire.

Retour de commandes
  • J’ai reçu une pièce ou un article abîmé, endommagé ou non conforme, que dois-je faire ?

    • En cas de réception d’une pièce ou d’un article non conforme, contactez le 01 34 30 66 43 (prix d’un appel local) ou envoyer un email à l’adresse : e-commerce-adv@groupebrandt.com en nous indiquant vos coordonnées, votre numéro de commande, la pièce ou l’article concerné et une description du problème rencontré sur la pièce ou l’article.

  • Puis-je retourner une pièce ou un article commandé qui ne me convient pas ?

    • Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de vos pièces et articles pour nous retourner toutes les pièces ou tous les articles qui ne vous conviennent pas sans motif. La (ou les) pièce (s) ne devront pas avoir été utilisées ou installées. Elles devront nous être retournées dans leur emballage d’origine. Dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.

  • Comment retourner ma pièce ou mon article dans le cadre de l’exercice de mon droit de rétractation ?

    • Pour effectuer un retour, vous avez le choix entre deux procédures :

      • Demande de retour via votre espace client :

        Connectez-vous à votre espace client, puis allez dans la rubrique « Mes commandes », puis dans « détails » et accédez au formulaire de retour en bas de page. Veillez à compléter l’intégralité des champs disponibles et cliquez sur « Envoyer » pour le valider.
      • Demande de retour par courrier :

        Votre demande de retour devra être adressée à notre Service Clients dans les quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de la pièce ou de l’article à l’adresse suivante :

        BRANDT FRANCE
        Site pièces détachées
        Parc d’activités des Béthunes
        5 avenue des Béthunes
        CS 69526 Saint Ouen L’Aumône
        95060 CERGY PONTOISE CEDEX

      En réponse à votre demande, le Service Clients confirmera son accord par email si la demande a été faite via votre espace client ou par courrier si la demande a été transmise par voie postale.

      La pièce ou l’article devra nous être retourné dans un état neuf et propre à la revente dans son emballage d’origine permettant la protection du produit avec l’ensemble des éléments livrés accompagnés d’une copie du bon de livraison ou du numéro de commande à l’adresse suivante :

      BRANDT FRANCE
      Site pièces détachées – retours
      Parc d’activités des Béthunes
      5 avenue des Béthunes
      CS 69526 Saint Ouen L’Aumône
      95060 CERGY PONTOISE CEDEX

  • Puis-je rapporter ma commande directement à votre entrepôt ?

    • Les commandes ne peuvent pas être rapportées directement à notre entrepôt. Contactez notre service clients (e-commerce-adv@groupebrandt.com) pour obtenir un accord de retour.

  • Quel est le délai de remboursement ?

    • Le délai de remboursement des pièces et articles retournés se fera dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de ces derniers par nos services. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, utilisé, ne sera ni remboursé ni échangé.