Condiciones generales de venta

Artículo 1: Objeto y Ámbito de aplicación

La empresa BRANDT France, con un capital de 47,082,000 euros y sede social en el 89 Boulevard Franklin Roosevelt - 92500 Rueil-Malmaison - RCS Nanterre 801 250 531 (en adelante «BRANDT»), es titular de un sitio web destinado a no profesionales llamado sav.groupebrandt.com. (en adelante denominado «sav.groupebrandt.com» o el «sitio web»), un portal de venta en línea de piezas de recambio, accesorios, consumibles o ampliaciones de garantía para aparatos de las marcas SAUTER, BRANDT, VEDETTE y DE DIETRICH (en adelante denominados «los productos»).

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «condiciones de venta») rigen las relaciones contractuales entre cualquier cliente no profesional (en adelante, el «cliente») y BRANDT France.

Al confirmar su pedido, conforme a los métodos definidos en los artículos 6 y 7, el cliente declara:

  • Haber leído las condiciones de venta que se le habrán presentado previamente.
  • Aceptarlas sin reservas.

Artículo 2: Acceso al sitio web

El cliente es personalmente responsable de la puesta en marcha de los medios informáticos y de telecomunicaciones que permiten acceder al sitio web sav.groupebrandt.com. El cliente correrá con los gastos de telecomunicaciones para acceder a Internet y utilizar el sitio web.

Artículo 3: Productos

Los productos ofrecidos por sav.groupebrandt.com cumplen la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.

Conforme a lo dispuesto en el artículo L.111-1 del Código de Consumo francés, antes de hacer un pedido, el cliente puede consultar en el sitio web las características esenciales del producto o productos que quiera comprar.

Con el fin de mejorar los productos presentados, sav.groupebrandt.com y sus proveedores se reservan el derecho a introducir en sus características cualquier modificación relacionada con la evolución técnica.

Artículo 4: Disponibilidad de los productos

Las ofertas presentadas en el sitio web son válidas hasta agotar las existencias.

sav.groupebrandt.com se reserva el derecho a modificar el surtido de productos, en particular en función de las limitaciones relacionadas con su suministro.

En el sitio web se muestra la disponibilidad de los productos prevista, pero solo en la tramitación del pedido, tras la confirmación del mismo por parte del cliente, se puede comprobar con precisión la disponibilidad real de los productos en cuestión.

En caso de:

  • Indisponibilidad de un producto pedido, sav.groupebrandt.com informará al cliente en el plazo de tres (3) días y le propondrá un nuevo plazo de entrega o la anulación del pedido del producto no disponible, a elección del cliente.
  • Disponibilidad parcial de uno o varios productos pedidos, sav.groupebrandt.com informará al cliente en un plazo de tres (3) días y le propondrá, siempre que esté de acuerdo, dividir el pedido de modo que la parte disponible se envíe en los plazos correspondientes y la parte restante tan pronto como los productos en cuestión estén disponibles. Si el cliente rechaza esa posibilidad, se cancelará el pedido inicial y se reembolsará al cliente.

Cancelación total o parcial del pedido, se enviará al cliente un correo electrónico de cancelación y se le reembolsará en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de cancelación. Este reembolso constituirá la única obligación del sitio web hacia el cliente.

Artículo 5: Precios

Los precios de venta de los productos vendidos en línea en el sitio web, indicados en euros con todos los impuestos incluidos, son los vigentes en el momento de la confirmación del pedido correspondiente por parte del cliente. Los precios de venta de los productos pueden ser modificados por sav.groupebrandt.com en cualquier momento.

No incluyen los gastos de preparación y envío (en adelante denominados «gastos de envío»). Los gastos de envío se indicarán antes de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios se indican sin perjuicio de que se pudiera incurrir en un error tipográfico manifiesto. En caso de producirse dicho error, sav.groupebrandt.com se pondrá en contacto con el cliente para informarle del error cometido por sus servicios y le recordará que el pedido se facturará según las condiciones corregidas. Sin embargo, si rechaza las condiciones corregidas, el cliente será libre de cancelar el pedido corregido y se le reembolsará el correspondiente pago realizado en el plazo de catorce (14) días desde la fecha de cancelación.

Artículo 6: Pedido

Al hacer un pedido, el cliente garantiza que tiene plena capacidad legal para cumplir las condiciones de venta. Se recuerda que el cliente que realiza un pedido no actúa como profesional y que está prohibido revender el producto o productos objeto de su pedido, estando nuevos, a otras personas, profesionales o particulares (en especial a través de sitios web de subastas, ventas entre particulares o anuncios clasificados).

El cliente selecciona los productos que quiere comprar haciendo clic en el icono «Añadir a la cesta». En la pantalla se resumen los productos de la cesta del cliente, su precio y el importe de los gastos de envío. Entonces el cliente hace clic en el icono «Hacer pedido» y debe indicar:

– Sus datos de contacto: apellido/s, nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

– El método de pago elegido.

El cliente comprueba las condiciones de su pedido. Si ha cometido un error al introducir sus datos, el cliente puede cancelar el pedido volviendo a las páginas anteriores o cerrando la sesión actual del sitio web, o bien modificar el contenido de su pedido volviendo a introducir los datos. Desde el momento en que el cliente registra el pedido haciendo clic en los iconos «Hacer pedido» y «Acepto las condiciones generales de venta», acepta los precios y las cantidades de los productos pedidos y el importe de los gastos de envío.

sav.groupebrandt.com se reserva el derecho a pedir al cliente que acredite su identidad y su dirección con una copia de su justificante de residencia y de su documento de identidad.

Al hacer el pedido, sav.groupebrandt.com proporcionará al cliente un número de pedido de Internet. sav.groupebrandt.com confirmará el pedido del cliente por correo electrónico. La venta solo se considerará definitiva después de cobrarse el importe íntegro.

sav.groupebrandt.com recomienda al cliente que guarde los datos de confirmación del pedido en un documento en papel o informático.

sav.groupebrandt.com no se hace responsable en caso de fuerza mayor que le impida satisfacer cualquier pedido de un cliente.

Artículo 7: Pago

El pago del importe total del pedido se efectuará en el momento en que el cliente confirme el pedido. En ningún momento podrán considerarse las sumas abonadas como un depósito o anticipo.

Todos los pedidos se pagan en euros. Todos los pagos de pedidos deberán hacerse con tarjeta bancaria.

El cargo de la tarjeta se hará en el momento en que se confirme el pedido o en los siguientes días. El pago se realiza a través del servidor bancario seguro de la entidad bancaria con la que trabaja sav.groupebrandt.com. De ese modo, el pedido se registrará y confirmará en cuanto el banco acepte el pago.

El cliente garantiza a sav.groupebrandt.com que dispone de las autorizaciones que puedan ser necesarias para utilizar el método de pago elegido, en el momento de registrar el pedido. sav.groupebrandt.com se reserva el derecho a negarse a servir un pedido o suspender o cancelar cualquier pedido o envío, independientemente de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago de cualquier cantidad adeudada por el cliente, si se produce un incidente de pago o en caso de que esté pendiente de resolverse un litigio.

sav.groupebrandt.com se reserva el derecho a solicitar, para cualquier pago, una fotocopia de los documentos de identidad y el comprobante de residencia del cliente. En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa al pedido del cliente podrá transmitirse a un tercero para su verificación.

Artículo 8: Envío

8.1. Reglas generales

Los envíos se entregan exclusivamente en Francia Metropolitana, incluyendo Córcega.

El producto se entregará al cliente en la dirección de envío indicada durante el proceso del pedido.

Un transportista especializado entregará los productos de los que conste el envío.

8.2. Condiciones de envío

Los envíos se harán con entrega a domicilio en la dirección de envío indicada por el cliente en el momento del pedido. En ausencia del cliente, el transportista dejará en su buzón una notificación del intento de entrega, en la que indicará la dirección donde se depositará el envío en cuestión. En el supuesto de que el cliente no recoja el paquete en el plazo de diez (10) días laborables desde la fecha en la que se deje la notificación en su buzón, el paquete se devolverá al almacén de sav.groupebrandt.com.

Se reembolsará al cliente el importe de los elementos del paquete.

Al recibir el producto, el cliente firmará un albarán de entrega con acuse de recibo. Se ruega al cliente que compruebe cuidadosamente, en presencia del transportista, el estado del embalaje de la mercancía, así como el estado del producto desembalado.

En el supuesto de que el cliente tenga cualquier duda sobre el estado o el contenido de su paquete, deberá indicar con precisión en el albarán de entrega, de forma manuscrita, las anomalías (averías, productos faltantes, paquete estropeado…) y sus reservas y rechazar el paquete.

La devolución de los productos por roturas o desperfectos durante el transporte correrá a cargo del transportista una vez que se haya rechazado el paquete.

En el supuesto de que el cliente acepte el paquete, dispone de un plazo de setenta y dos (72) horas desde la recepción del paquete para notificar al servicio de atención al cliente de sav.groupebrandt.com cualquier anomalía que constate en el paquete o en los productos que contenga, mencionando los detalles de los desperfectos constatados. Todas las solicitudes de devolución de productos deben ser validadas previamente por el Servicio de Atención al Cliente. Cada solicitud puede realizarse a través del formulario de devoluciones en el área de clientes del sitio web sav.groupbrandt.com o por correo postal a la siguiente dirección:

BRANDT France - Site pièces détachées
Parc d’activités des Béthunes
5 avenue des Béthunes
CS 69526 Saint Ouen L’Aumône
95060 CERGY PONTOISE CEDEX

8.3. Plazos de envío

Los tiempos indicados son plazos medios y corresponden a los tiempos necesarios para la tramitación, la preparación, el envío y la entrega de los pedidos. Comienzan a contar en cuanto el pedido es validado por el Cliente.

Cualquier pedido realizado entre el lunes y el jueves se envía al día siguiente. Los pedidos realizados de viernes a domingo se envían el lunes siguiente.

A continuación encontrará los plazos de entrega indicativos por destino:

  • Para Francia metropolitana, islas conectadas por puente y Mónaco, se prevé una media de 2 a 3 días laborables tras el envío de Brandt.

    Para la entrega en territorios de ultramar, hay que contar de 11 a 31 días después del envío de Brandt, excluyendo los trámites aduaneros.

    Para las entregas internacionales, de 3 a 8 días después del envío de Brandt, sin contar con los trámites aduaneros.

Le informaremos del seguimiento de la entrega de su paquete a través de los datos de contacto (correo electrónico y/o móvil) facilitados durante la validación del pedido.

8.4. Paquetes no entregados

Los paquetes se entregan en la dirección introducida por el cliente al registrar su pedido.

En caso de que no se entregue un paquete por el motivo de que el destinatario no vive en la dirección indicada, se informará al cliente por correo electrónico y se podrá hacer un nuevo envío del pedido previa presentación de un comprobante de residencia de menos de 3 meses a nombre del cliente y con su dirección:

– Si se trata de un error cometido por el cliente al introducir su dirección de envío y el cliente desea mantener su pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y darle su dirección corregida. En este supuesto, tendrá que pagar los gastos de envío del nuevo envío. En cambio, si el cliente desea cancelar su pedido, sav.groupebrandt.com le reembolsará el pedido.

– Si se trata de un error del transportista y el Cliente desea mantener su pedido, el Producto será reenviado por BRANDT al Cliente sin coste alguno. En cambio, si el cliente desea cancelar su pedido, sav.groupebrandt.com le reembolsará el importe íntegro del pedido.

Artículo 9: Reserva de dominio

sav.groupebrandt.com conserva la plena y entera propiedad de los productos vendidos hasta el cobro total del importe y de los gastos de envío.

Artículo 10: Derecho de retractación

Conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos para devolverlos a sav.groupebrandt.com y solicitar el reembolso sin penalización. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Con el fin de facilitar la gestión de las devoluciones, el cliente deberá observar, en la medida de lo posible, el siguiente procedimiento:

  • Solicitud de devolución enviada al servicio de atención al cliente en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, ya sea en el sitio web a través del enlace Contacto o escribiendo a la siguiente dirección postal:

BRANDT France - Site pièces détachées
Parc d’activités des Béthunes
5 avenue des Béthunes
CS 69526 Saint Ouen L’Aumône
95060 CERGY PONTOISE CEDEX

  • En respuesta a esta solicitud, el servicio de atención al cliente confirmará su acuerdo al cliente por correo electrónico o postal.

El producto deberá restituirse a sav.groupebrandt.com en estado nuevo y apto para la reventa en su embalaje original de modo que permita la protección del producto junto con todos los elementos entregados, acompañado por una copia del albarán de entrega o por el número de pedido a la siguiente dirección:

BRANDT FRANCE
Site pièces détachées - Retours
Parc d’activités des Béthunes
5 avenue des Béthunes
CS 69526 Saint Ouen L’Aumône
95060 CERGY PONTOISE CEDEX

sav.groupebrandt.com reembolsará el producto en el plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto devuelto por el cliente. Cualquier producto que esté incompleto, estropeado, dañado o usado no se reembolsará ni cambiará.

Podrá devolverse el paquete al cliente si así lo solicita.

Artículo 11: Garantía

Los productos vendidos en el sitio web gozan de la aplicación de la garantía en virtud de los artículos L.217-4 a L.217-12 del Código de Consumo francés y de garantía legal por defectos ocultos en virtud de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Artículo L.217-4 del Código de Consumo

El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También será responsable de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta corra a su cargo en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L.217-5 del Código de Consumo

El bien será conforme con lo estipulado en el contrato:

  • Si es apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y en su caso:

– Si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo.

– Si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado.

  • O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este último.

Artículo L.217-12 del Código de Consumo

– La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la fecha de entrega del bien.

Artículo 1641 del Código Civil

– El vendedor está obligado por la garantía de los defectos ocultos de la cosa vendida que hagan que no sea apta para el uso al que está destinada o disminuyan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido o habría pagado un precio inferior por ella si hubiera tenido conocimiento de los mismos.

Párrafo 1 del artículo 1648 del Código Civil

– En caso de que haya defectos ocultos o redhibitorios, el comprador deberá interponer la acción correspondiente en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.

Artículo 12: Datos personales

La información y los datos relativos al cliente comunicados a sav.groupebrandt.com son necesarios para tramitar su pedido. Si el cliente ha dado previamente su acuerdo, se podrán utilizar para proponer al cliente ofertas promocionales sobre productos, servicios o promociones del sitio web o con el fin de llevar a cabo encuestas destinadas a mejorar la calidad de los productos y servicios de sav.groupebrandt.com.

 

Conforme a lo dispuesto en el artículo 34 de la ley francesa sobre Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, el cliente dispone, en todo momento, del derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de sus datos personales, que puede ejercer poniéndose en contacto con el sitio web a través de la página de contacto o escribiendo por correo a la siguiente dirección, indicándonos nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y, si es posible, la referencia del cliente:

 

BRANDT France - Site pièces détachées
Parc d’activités des Béthunes
5 avenue des Béthunes
CS 69526 Saint Ouen L’Aumône
95060 CERGY PONTOISE CEDEX
Correo:
e-commerce-adv@groupebrandt.com

Nuestro sitio web también está diseñado para estar particularmente atento a las necesidades de nuestros clientes. Esa es una de las razones por las que utilizamos cookies. El propósito de las cookies es rastrear su visita a nuestro sitio web. BRANDT France utiliza las cookies únicamente con el fin de mejorar el servicio personalizado destinado al cliente.

Artículo 13: Otras disposiciones

Las presentes condiciones de venta están sujetas a la legislación francesa.

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones de venta se consideran inválidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o por una decisión definitiva de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y sus efectos.

El hecho de que una de las partes no haga valer el incumplimiento por la otra parte de alguna de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones de venta no podrá interpretarse ulteriormente como una renuncia a la obligación en cuestión.

 

Artículo 14: Instalación, uso y responsabilidad

Los productos adquiridos en el sitio web deberán instalarse y utilizarse siempre de acuerdo con el manual de instrucciones y la guía de instalación del aparato en cuestión, siendo esto responsabilidad exclusiva del cliente.

Se ruega al cliente que, en su caso, busque en el sitio web dichos documentos.

Se recuerda a los clientes que los productos están destinados a utilizarse únicamente en aparatos del grupo BRANDT de las marcas BRANDT, VEDETTE, SAUTER y DE DIETRICH, a menos que el grupo BRANDT especifique otra cosa por escrito.

Rogamos a los clientes que tengan en cuenta el hecho de que algunas piezas deben ser instaladas por profesionales cualificados y acreditados para evitar cualquier riesgo de daños o lesiones corporales. Se recomienda especialmente la intervención de un profesional para la instalación y el mantenimiento de equipos que funcionen con gas o electricidad o que incluyan piezas conectadas al circuito de agua.

BRANDT no se hace responsable de ninguna reclamación resultante de:

  • La utilización o instalación no conforme del producto.
  • La utilización o instalación del producto en aparatos a los que no está destinado.
  • Un caso de fuerza mayor.

Brandt recomienda prestar especial atención, ya que una utilización no recomendada puede dar lugar a daños personales perjudiciales para el cliente.

Las piezas pedidas en el sitio web no están garantizadas –excepto por la garantía de conformidad y la garantía de defectos ocultos mencionadas en el artículo 11– ni se cambian. Como excepción a lo anterior, las piezas instaladas por un técnico de BRANDT gozan de una garantía comercial de 3 meses (6 meses en la marca DE DIETRICH).

La instalación de una pieza por parte de un técnico no cualificado y sin formación puede interferir en el funcionamiento y la seguridad de su aparato y conllevar riesgos y peligros para el usuario. El sitio web no se hace responsable de los daños debidos a la instalación indebida de una pieza por parte de un tercero. Siempre que se realicen reparaciones en aparatos electrodomésticos, deberán observarse las normativas técnicas habituales y cumplirse las normas nacionales.

No se podrá hacer responsable a BRANDT de ningún inconveniente o daño posterior al uso de la red de Internet, en especial si se trata de una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de un virus informático.

Artículo 15: Atención al cliente

Para cualquier solicitud o reclamación relativa a un producto pedido en el sitio web, se ruega al cliente que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.

  • En el sitio web a través de la página de Contacto
  • Por correo electrónico, escribiendo a la siguiente dirección: e-commerce-adv@groupebrandt.com
  • Por correo postal, escribiendo a la siguiente dirección:

BRANDT France - Site pièces détachées
Parc d’activités des Béthunes
5 avenue des Béthunes
CS 69526 Saint Ouen L’Aumône
95060 CERGY PONTOISE CEDEX